服务监督

我局制定实施方案安排部署2019年电信行业行风纠风工作

4月3日,我局按部通知组织各通信企业参加了全国电信行业行风纠风工作专题会议,会议通报了2018年全国行风纠风工作情况,安排部署了2019年行风纠风重点工作。中国电信、中国移动、中国联通、阿里、小米、海南管局和湖南管局分别对2019年行风纠风工作安排进行了详细汇报。

会后,我局根据部行风纠风工作要求,结合我省实际,及时制定了《2019年陕西省信息通信行业行风建设暨纠风工作方案》,2019年4月10日印发全省各基础电信企业,相关增值电信企业、宽带接入试点企业,积极安排部署各企业开展2019年行风纠风工作。

方案明确了2019年行风纠风考核指标:基础电信企业全年符合规定申诉条件电信用户申诉率同比下降12%,全年符合规定申诉条件的涉及不明扣费争议、限制用户更改套餐争议、限制用户停机销户的申诉率均下降20%以上,对“恶意扣费”“恶意限制用户更改套餐”、“恶意限制用户停机销户”零容忍。用户综合满意指数不低于80分。各企业要严格把控指标红线,做好行风纠风工作。

方案强调了全省行风纠风工作要从两大类九个方面组织开展,切实维护用户权益,解决社会关注的热点、难点问题。要求各单位持续提升网络服务能力,严格规范资费营销和计收费行为,进一步规范市场秩序,强化落实个人信息保护,落实网络安全责任,深入推进综合整治骚扰电话。重点针对年内实现“携号转网”工作进行了专项部署。

方案要求各单位要加强组织领导,提高政治站位,狠抓责任落实,强化监督问责,从推动新时代经济高质量发展的高度进一步增强使命感、责任感和紧迫感,把行风纠风工作当作政治任务和核心工作,夯实措施,务求实效。

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